话说当年那些“难缠”“粗口”的客户。。。

hothip

话说当年，
每句话都带出口，语气很冲，语速惊人，换过N个服务商，原因都是服务商受不了他的粗口。

下单，联系技术，付款，续费，任何一次联系，不论QQ，livechat，还是电话，都是要骂人的。

经典之句就是：**，让你主管给我回电话。

而每次，我回过去，我说您好。我是XXXX。。。

不等我说完就是，好你妹啊好啊，我不好啊。。。￥%#%￥⋯⋯&%&⋯⋯*&（

堪称是比星爷还会骂人。

恰巧那时候，他租用我们的机器，把客服骂哭。

客服哭着给我打电话，说要辞职。

我安慰好客服。挂了电话。

他打电话过来，我接。

“草泥马，给劳资回电话”。

我给他回过去。

他一接便开骂。我根本就受不了。

后来我直接回他：

您这样对我没用。

我是专业的客服，根本不会往心里去。

另外，我妈在老家，她说，不让我做你的生意了。

收你400块钱，一个月，给了你两台机器。

每次都让我给您回电话，长途，你一开骂就是半小时。

手机费都是钱。

本来就是没赚钱，还亏一台给你，是想着让你感动。

结果感动不了。还把我客服骂跑了。

还要扣屎盆子，各种损名誉。

我们庙太小，容不下您。

我们客服也是人，做人将心比心，凌晨值班本来就累了。

有问题也不说问题，都要骂一个小时才开始说问题。

俗话说，本事好的人，没脾气。

就这样，我要休息了。不要再骚扰我，现在是半夜，我已经下班了。

钱，已经让财务现在起床退给您了。

希望您待会躺床上 好好想想，自己是不是太过分了。

说完我挂了电话。


就这样，第二天，

他打电话来给我道歉。

并且跟客服说话，企业QQ，电话，都客气多了。

紧接着那个星期他就下了8台机器过来。

估计是心思放在工作上了。

前两天，

他联系我，说：

我还想从你这里买服务器。

因为，你卖的不仅仅是服务器，

而是一份良心跟真诚的坚持。

晴天，谢谢你，曾经给我当头棒喝。

让我清醒。

去年半年终于静心做事，赚钱了。

这不要过年了，给你包个红包。

感谢你在我人生中给了我指引。

我佩服你作为一个女人有如此的胸襟。

另外自己在国外小心，当心身体。

突然我有种无法适从的感觉。

我说，不好意思，

我已经没做IDC了。

如果你非觉得要报答我，

希望你继续从我以前的公司拿服务器。

你突然改变这么大，让我很惊讶。

不过恭喜你，新的一年，都要好好的。





另外一个当年投诉的客户，

一直都在做着好朋友。

他一切动态都会跟我分享。

可以说因为他当年的投诉，

我多了一个很好的老师带我入行。

今年他结婚了。

真为他感到高兴。

借宝地祝他：

婚姻幸福美满！


我一直在思考，

什么才是客户服务？

或许，

我们大多数时候碰到这种所谓的“刺头客户”“投诉客户”就惊慌失色了吧？


其实，他们也是人，形形色色中的一种。

或许当初他们的需求，

在我们看来，并不是太合理。

可是如果我们在服务的时候报有同理心，

如果我们给予多一份理解。

我们拓宽自己的承受能力，

最终反而是这种皆大欢喜，甚至买卖在，友谊地久天长~！




最后的最后，我才明白，或许，客户服务像怀孕，久了自然就明显了。

当你在做对的事情的时候，不要在乎别人的眼光和讽刺，

坚持自己，一定程度后，量变引起质变。

终会获得生产。


新的一年即将到来，

过去的无法追忆，

我们可以把握今天。

借此论坛，

祝愿广大朋友，

曾经的相识，曾经的缘分，

那些有缘人，无缘人，

新的一年，身体健康，万事如意，家和万事兴！

格格很无奈

我们市场一个姐姐曾对我说过，客服看的就是一个态度，她总会说一个实例，
当初淘宝客服被客户骂，说你们就是阿里养的一群狗，当时客服就回用户：汪、汪......，
自认为我是没办法做到这点，将心比心吧，希望人与人之间能多些宽容。

做哪行都不容易，你的素质决定你的高度，同时也决定一个人的幸福感，心态平和的人更加接近幸福

hothip

我是天际女友 发表于 2014-1-14 12:28
只想说，客服不是**，无论到哪，她们其实没必要受你的气，只是为了让你满意，才忍气吞声 ...

头像很美丽喔。

花一样的。

我是男人，我就娶你了。

hothip

Tou 发表于 2014-1-14 12:38
好软文

话说这一行做久了的人真的没心了么？

什么都是软文。。。。

我是天际女友

只想说，客服不是**，无论到哪，她们其实没必要受你的气，只是为了让你满意，才忍气吞声

CD-lavender

hothip 发表于 2014-1-14 11:36
我是没想过他会感动。

我觉得自己尽力了，就这样子。

是啊。
把自己的本职工作做好。
尽量尽力对得起自己就好~~
不是偶然
可能客户之前遇到的很少像LZ这样滴。
深深感动到了。
也就有后面的美事了。
哇咔咔、

CD-lavender

将心比心~
赞！

jianke

妹子，真实经历？

碰到那样的客户，我应该没耐心去弄的，直接给他退款，那儿好那儿玩去~

hothip

jianke 发表于 2014-1-14 11:13
妹子，真实经历？

碰到那样的客户，我应该没耐心去弄的，直接给他退款，那儿好那儿玩去~ ...

真实经历，

说多了都是累。

其实他骂我，我也哭了。

呵呵呵。。。

人心都是肉长的。

sonla

沙发？我去 都5楼了。。。。

hothip

CD-lavender 发表于 2014-1-14 11:13
将心比心~
赞！

谢谢理解。。。


其实有时候，

只要客户一句理解，

我们就会为他通宵达旦解决问题。

可是如果为客户通宵达旦解决了，

他还是那么骂。。。

伤心，是在所难免的事啊。。。

回首时，还是会潸然泪下。

hothip

sonla 发表于 2014-1-14 11:15
沙发？我去 都5楼了。。。。

铺了地毯的哈。。。

不脏，不冷。。。

99主机

星爷就是一傻逼。求顶求顶。

CD-lavender

是啊。

耐心。
信心。
爱心。
恒心。
客户会理解的
虽然难免有几个奇葩
加几个比较难搞定的
骂的话
当风吹
吹过…………

别这么艾桑。