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标题: 话说当年那些“难缠”“粗口”的客户。。。 [打印本页]

作者: hothip 时间: 2014-1-14 11:10
标题: 话说当年那些“难缠”“粗口”的客户。。。
本帖最后由 hothip 于 2014-1-14 18:19 编辑

话说当年，
每句话都带出口，语气很冲，语速惊人，换过N个服务商，原因都是服务商受不了他的粗口。

下单，联系技术，付款，续费，任何一次联系，不论QQ，livechat，还是电话，都是要骂人的。

经典之句就是：**，让你主管给我回电话。

而每次，我回过去，我说您好。我是XXXX。。。

不等我说完就是，好你妹啊好啊，我不好啊。。。￥%#%￥⋯⋯&%&⋯⋯*&（

堪称是比星爷还会骂人。

恰巧那时候，他租用我们的机器，把客服骂哭。

客服哭着给我打电话，说要辞职。

我安慰好客服。挂了电话。

他打电话过来，我接。

“草泥马，给劳资回电话”。

我给他回过去。

他一接便开骂。我根本就受不了。

后来我直接回他：

您这样对我没用。

我是专业的客服，根本不会往心里去。

另外，我妈在老家，她说，不让我做你的生意了。

收你400块钱，一个月，给了你两台机器。

每次都让我给您回电话，长途，你一开骂就是半小时。

手机费都是钱。

本来就是没赚钱，还亏一台给你，是想着让你感动。

结果感动不了。还把我客服骂跑了。

还要扣屎盆子，各种损名誉。

我们庙太小，容不下您。

我们客服也是人，做人将心比心，凌晨值班本来就累了。

有问题也不说问题，都要骂一个小时才开始说问题。

俗话说，本事好的人，没脾气。

就这样，我要休息了。不要再骚扰我，现在是半夜，我已经下班了。

钱，已经让财务现在起床退给您了。

希望您待会躺床上好好想想，自己是不是太过分了。

说完我挂了电话。

就这样，第二天，

他打电话来给我道歉。

并且跟客服说话，企业QQ，电话，都客气多了。

紧接着那个星期他就下了8台机器过来。

估计是心思放在工作上了。

前两天，

他联系我，说：

我还想从你这里买服务器。

因为，你卖的不仅仅是服务器，

而是一份良心跟真诚的坚持。

晴天，谢谢你，曾经给我当头棒喝。

让我清醒。

去年半年终于静心做事，赚钱了。

这不要过年了，给你包个红包。

感谢你在我人生中给了我指引。

我佩服你作为一个女人有如此的胸襟。

另外自己在国外小心，当心身体。

突然我有种无法适从的感觉。

我说，不好意思，

我已经没做IDC了。

如果你非觉得要报答我，

希望你继续从我以前的公司拿服务器。

你突然改变这么大，让我很惊讶。

不过恭喜你，新的一年，都要好好的。

另外一个当年投诉的客户，

一直都在做着好朋友。

他一切动态都会跟我分享。

可以说因为他当年的投诉，

我多了一个很好的老师带我入行。

今年他结婚了。

真为他感到高兴。

借宝地祝他：

婚姻幸福美满！

我一直在思考，

什么才是客户服务？

或许，

我们大多数时候碰到这种所谓的“刺头客户”“投诉客户”就惊慌失色了吧？

其实，他们也是人，形形色色中的一种。

或许当初他们的需求，

在我们看来，并不是太合理。

可是如果我们在服务的时候报有同理心，

如果我们给予多一份理解。

我们拓宽自己的承受能力，

最终反而是这种皆大欢喜，甚至买卖在，友谊地久天长~！

最后的最后，我才明白，或许，客户服务像怀孕，久了自然就明显了。

当你在做对的事情的时候，不要在乎别人的眼光和讽刺，

坚持自己，一定程度后，量变引起质变。

终会获得生产。

新的一年即将到来，

过去的无法追忆，

我们可以把握今天。

借此论坛，

祝愿广大朋友，

曾经的相识，曾经的缘分，

那些有缘人，无缘人，

新的一年，身体健康，万事如意，家和万事兴！

作者: CD-lavender 时间: 2014-1-14 11:13
将心比心~
赞！

作者: jianke 时间: 2014-1-14 11:13
妹子，真实经历？

碰到那样的客户，我应该没耐心去弄的，直接给他退款，那儿好那儿玩去~

作者: hothip 时间: 2014-1-14 11:15

jianke 发表于 2014-1-14 11:13
妹子，真实经历？

碰到那样的客户，我应该没耐心去弄的，直接给他退款，那儿好那儿玩去~ ...

真实经历，

说多了都是累。

其实他骂我，我也哭了。

呵呵呵。。。

人心都是肉长的。

作者: sonla 时间: 2014-1-14 11:15
沙发？我去都5楼了。。。。

作者: hothip 时间: 2014-1-14 11:16

CD-lavender 发表于 2014-1-14 11:13
将心比心~
赞！

谢谢理解。。。

其实有时候，

只要客户一句理解，

我们就会为他通宵达旦解决问题。

可是如果为客户通宵达旦解决了，

他还是那么骂。。。

伤心，是在所难免的事啊。。。

回首时，还是会潸然泪下。

作者: hothip 时间: 2014-1-14 11:18

sonla 发表于 2014-1-14 11:15
沙发？我去都5楼了。。。。

铺了地毯的哈。。。

不脏，不冷。。。

作者: 99主机 时间: 2014-1-14 11:18
星爷就是一傻逼。求顶求顶。

作者: CD-lavender 时间: 2014-1-14 11:19
是啊。

耐心。
信心。
爱心。
恒心。
客户会理解的
虽然难免有几个奇葩
加几个比较难搞定的
骂的话
当风吹
吹过…………

别这么艾桑。

作者: aijusq 时间: 2014-1-14 11:21
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: lxfy 时间: 2014-1-14 11:24
心灵鸡汤，10 楼真想

作者: hothip 时间: 2014-1-14 11:27

sonla 发表于 2014-1-14 11:15
沙发？我去都5楼了。。。。

没事喔，铺了地毯，

很干净，很暖。。。

作者: mtx 时间: 2014-1-14 11:28
呵呵，什么样的人都有

作者: hothip 时间: 2014-1-14 11:30

aijusq 发表于 2014-1-14 11:21
本性难移
人那么容易就改？
楼主发的这种类似心灵鸡汤的玩意。。。。。 ...

你做生意需要了解到客户本性？还是真有那么容易了解本性？

每个人心理都不一样，是无法追求一样的

但是起码他对我是改变了。

我也有没说你的经历。

只是说自己的经历。

说的也只是两个客户而已。

至少，他们现在对我的态度，

是让我感到欣慰的。

我也不是啥作家，写不出心灵鸡汤的玩意。

就分享一下吧。

一千个读者心里有一千个哈姆雷特。

心弱灵光一片，照遍山河万朵。

每个人之所以不一样，也总是有原因的。

作者: hothip 时间: 2014-1-14 11:32

CD-lavender 发表于 2014-1-14 11:19
是啊。

耐心。

这些字简单，说起来容易，做起来，真的好难。

有的时候也会想是不是错了。。。

是不是该放弃了。

不过哟，我们还是应该积极向上，努力提高自己的服务水准嘛。

作者: hothip 时间: 2014-1-14 11:33

lxfy 发表于 2014-1-14 11:24
心灵鸡汤，10 楼真想

心里感慨万千，就写了出来。

每个人看法都不一样。

就算是心灵鸡汤，

我希望传播的是正能量。

生活需要正能量，

我们也需要正能量。

作者: hothip 时间: 2014-1-14 11:34

mtx 发表于 2014-1-14 11:28
呵呵，什么样的人都有

是的

我们无法改变他人，

唯有让自己变得更强大。

作者: CD-lavender 时间: 2014-1-14 11:35

hothip 发表于 2014-1-14 11:32
这些字简单，说起来容易，做起来，真的好难。

有的时候也会想是不是错了。。。

hold 住~~
哈哈。
多点正能量~~
态度决定一切。
客户会感动的、

作者: hothip 时间: 2014-1-14 11:36

CD-lavender 发表于 2014-1-14 11:35
hold 住~~
哈哈。
多点正能量~~

我是没想过他会感动。

我觉得自己尽力了，就这样子。

我都离开了。

也没想过会出现这样戏剧的结局。

回头看来时路，泪眼模糊，泪流满面。

作者: hothip 时间: 2014-1-14 11:40

99主机发表于 2014-1-14 11:18
星爷就是一傻逼。求顶求顶。

IT做久了的人，是不是都做麻木啦。

什么都那么冷血。

都那么昏暗了。。。

应该入行时也是热血青年啊。。。

**都没了啊

作者: 99主机 时间: 2014-1-14 11:58

hothip 发表于 2014-1-14 11:40
IT做久了的人，是不是都做麻木啦。

什么都那么冷血。

作者: hothip 时间: 2014-1-14 12:01

99主机发表于 2014-1-14 11:58

locers所到之处，妹子寸草不生～

作者: CD-lavender 时间: 2014-1-14 12:06

hothip 发表于 2014-1-14 11:36
我是没想过他会感动。

我觉得自己尽力了，就这样子。

是啊。
把自己的本职工作做好。
尽量尽力对得起自己就好~~
不是偶然
可能客户之前遇到的很少像LZ这样滴。
深深感动到了。
也就有后面的美事了。
哇咔咔、

作者: 我是天际女友 时间: 2014-1-14 12:28
只想说，客服不是**，无论到哪，她们其实没必要受你的气，只是为了让你满意，才忍气吞声

作者: Tou 时间: 2014-1-14 12:38
好软文

作者: hothip 时间: 2014-1-14 12:40

我是天际女友发表于 2014-1-14 12:28
只想说，客服不是**，无论到哪，她们其实没必要受你的气，只是为了让你满意，才忍气吞声 ...

头像很靓女

作者: hothip 时间: 2014-1-14 12:41

Tou 发表于 2014-1-14 12:38
好软文

话说这一行做久了的人真的没心了么？

什么都是软文。。。。

作者: hothip 时间: 2014-1-14 12:42

Tou 发表于 2014-1-14 12:38
好软文

如果你看到自己的同事通宵在那里处理问题。。。

不知道你是不是会依然没有感觉。

作者: hothip 时间: 2014-1-14 12:43

Tou 发表于 2014-1-14 12:38
好软文

如果你看到自己的同事通宵在那里处理问题。。。

不知道你是不是会依然没有感觉。

作者: 此号被封 时间: 2014-1-14 13:08
写得不错,正有感触

作者: codegear 时间: 2014-1-14 13:14

好煽情~~

作者: 冰剑 时间: 2014-1-14 13:20
正能量有木有

作者: 小尤 时间: 2014-1-14 15:49
我和我的小伙伴们都惊呆了

作者: ray 时间: 2014-1-14 16:11
很受感动和鼓舞，默默点个赞。

作者: hothip 时间: 2014-1-14 16:43

99主机发表于 2014-1-14 11:58

笑什么，

我想说，**还是很重要的。

不要自己没了**，就说自己是进了IT圈才变成这样的。
无论在哪个圈都是要努力积极，

**创造未来。

作者: hothip 时间: 2014-1-14 16:44

我是天际女友发表于 2014-1-14 12:28
只想说，客服不是**，无论到哪，她们其实没必要受你的气，只是为了让你满意，才忍气吞声 ...

头像很美丽喔。

花一样的。

我是男人，我就娶你了。

作者: hothip 时间: 2014-1-14 16:46

此号被封发表于 2014-1-14 13:08
写得不错,正有感触

是回过头去看。。。

当时还是很伤心的哈。

不过过去了，

想想也过来了。

就还好啦。

作者: hothip 时间: 2014-1-14 16:49

冰剑发表于 2014-1-14 13:20
正能量有木有

论坛需要正能量哈哈哈

生活也需要。。。

大家都要开心。

作者: hothip 时间: 2014-1-14 16:51

小尤发表于 2014-1-14 15:49
我和我的小伙伴们都惊呆了

快喊你小伙伴出来，一起建设和谐论坛。

作者: hothip 时间: 2014-1-14 16:53

ray 发表于 2014-1-14 16:11
很受感动和鼓舞，默默点个赞。

无论生活如何

开始很痛苦，
过程很一般，
解决很平淡。

顺其自然。。。

作者: 格格很无奈 时间: 2014-1-14 16:58
本帖最后由格格很无奈于 2014-1-14 17:50 编辑

我们市场一个姐姐曾对我说过，客服看的就是一个态度，她总会说一个实例，
当初淘宝客服被客户骂，说你们就是阿里养的一群狗，当时客服就回用户：汪、汪......，
自认为我是没办法做到这点，将心比心吧，希望人与人之间能多些宽容。

做哪行都不容易，你的素质决定你的高度，同时也决定一个人的幸福感，心态平和的人更加接近幸福

作者: hothip 时间: 2014-1-14 17:00

ray 发表于 2014-1-14 16:11
很受感动和鼓舞，默默点个赞。

无论生活如何

开始很痛苦，
过程很一般，
解决很平淡。

顺其自然。。。

作者: hothip 时间: 2014-1-14 17:02

codegear 发表于 2014-1-14 13:14
好煽情~~

因为写的就是我自己的感情啊。。。

客服工作本来就是会要投入感情的啊

作者: hothip 时间: 2014-1-14 17:28

格格很无奈发表于 2014-1-14 16:58
我们市场一个姐姐曾对我说过，客服看的就是一个态度，她总会说一个实例，
说当初淘宝客服被客户骂，说你们 ...

你说得很好喔。。。

我给服了。。。

作者: 格格很无奈 时间: 2014-1-14 17:50

hothip 发表于 2014-1-14 17:28
你说得很好喔。。。

做到你这样真心不易

新年快乐

作者: hothip 时间: 2014-1-14 17:54

格格很无奈发表于 2014-1-14 17:50
做到你这样真心不易

新年快乐

妹子，新年快乐来年好运。

作者: flylight 时间: 2014-1-14 18:11
顶一个！支持楼主！！

作者: hothip 时间: 2014-1-14 19:06

flylight 发表于 2014-1-14 18:11
顶一个！支持楼主！！

谢谢。。

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